Bảo hành

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM NĂM 2024

Nhằm mục đích các sản phẩm của Đại Việt sản xuất và phân phối được bảo hành thuận tiện và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi và mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Công ty quy định Chính sách bảo hành như sau:

 

Thời gian bảo hành (ĐVT:Tháng) Điều kiện bảo hành lỗi nhà sản xuất
Nhóm sản phẩm	Loại linh kiện/Dịch vụ	Kích hoạt bảo hành điện tử		Địa điểm bảo hành
		Ngày mua	Ngày xuất kho	Tại trạm bảo hành		Tại nhà khách
Ghế Massage toàn thân (Model:DKGM-00001, DKGM-00005, DVGM-0001D, DKGM-0001D, DKGM-10001, MKGM-00001, MKGM-00005, MKGM-0001D, MKGM-10001, DKGM-10004, MKGM-10004, DVGM-00002, DKGM-00002, MKGM-00002, MC101, DC101, MC102, DC102, DC103, DC104, DC105, DC106)	Linh kiện điện, động cơ, bảng mạch trong máy	24	30			ü
	Da do lỗi nhà sản xuất	12	18			ü
Ghế Massage toàn thân (Các model ghế còn lại)	Linh kiện điện, động cơ, bảng mạch trong máy	24	30			ü
	Da do lỗi nhà sản xuất	18	24			ü
Ghế Massage thân trên	Linh kiện điện, động cơ, bảng mạch trong máy	12	18	ü
Máy massage mắt
Máy massage cổ
Máy massage lưng
Máy massage chân
Thảm massage
Các loại sản phẩm massage	Lỗi do người sử dụng như làm trầy xước, sử dụng không đúng hướng dẫn, khi sử dụng không mặc áo mồ hôi thấm vào bong tróc da, để trẻ em ngồi chung trên ghế, động vật hoặc vật cứng va chạm làm bong tróc da, côn trùng làm chập cháy, hư linh kiện …	Không bảo hành
Máy chạy bộ	Linh kiện điện, động cơ, bảng mạch trong máy chạy bộ	24	30			ü
	Ván chạy do lỗi nhà sản xuất	24	30			ü
	Thảm chạy do lỗi nhà sản xuất	12	18			ü
Xe đạp tập trong nhà	Trục xe đạp (trục tâm, trục rỗng) do lỗi nhà sản xuất	24	30			ü
	Linh kiện còn lại	12	18			ü
Phòng tập chuyên dụng	Linh kiện điện, động cơ bảng mạch trong máy	12	0			ü
	Các linh kiện, vật tư, chi tiết khác	Không bảo hành hoặc thỏa thuận trực tiếp với Đại Việt bằng 01 thỏa thuận riêng.
Máy lọc nước	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện	24	30			ü
	Màng lọc RO	12	18			ü
	Các linh kiện còn lại (van áp, bình áp, vòi nước, van khóa, van cấp nước, flow 300,...)
	Lõi lọc, lõi khoáng, mặt kính, nhựa, thép… và linh kiện hao mòn tự nhiên, tác động thời tiết, chất lượng nguồn nước đầu vào, tác động ngoại lực khác ….	Bảo hành khi máy mới lắp trong vòng 24 tiếng				ü
Máy lọc nước X-Guard	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện	38	44			ü
	Block lạnh	60	66			ü
	Các linh kiện còn lại (van áp, bình áp, vòi nước, van khóa, van cấp nước, flow 300)	12	18			ü
	Màng lọc RO					ü
	Linh kiện hao mòn lõi lọc, lõi khoáng	Bảo hành khi máy mới lắp trong vòng 24 tiếng				ü
Máy lọc nước ion kiềm	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện	24	30			ü
	Block lạnh	60	66			ü
	Các linh kiện còn lại (van áp, bình áp, vòi nước, van khóa, van cấp nước, flow 300)	12	18			ü
	Màng lọc RO
	Linh kiện hao mòn lõi lọc, lõi khoáng	Bảo hành khi máy mới lắp trong vòng 24 tiếng				ü
Chân kê	Khung chân lỗi nhà sản xuất	24	30	ü
Máy lạnh	Máy nén, dàn lạnh, linh kiện thuộc hệ thống phần điện theo máy	24	30			ü
	Vật tư (Đại Việt lắp đặt)	12	Kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao đưa vào sử dụng.
	Lưu ý: Tinh gọn chính sách bảo hành, chủ lực vào chính sách giá bán tốt nhất đến người tiêu dùng
Máy làm mát	Motor (động cơ) quạt	24	30			ü
	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện theo máy	12	18	Các sản phẩm có giá công bố <3 triệu đồng		Các sản phẩm có giá công bố >=3 triệu đồng
	Tấm làm mát_Bị hỏng đã qua sử dụng	03	09
Máy làm mát	Vật tư hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: nhựa đổi màu, tấm làm mát bị hôi, mục, nát, bong tróc -do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc do nguồn nước sử dụng quá mặn/phèn	Không bảo hành
Thiết bị nhà bếp (Bếp ga, bếp điện từ, bếp hồng ngoại, máy hút khói - hút mùi)	Chính sách bảo hành TBNB trực tiếp đến người tiêu dùng
	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện theo máy	12	18	Giá bán công bố dưới 3.000.000đ bảo hành tại trạm
	Mặt kính bếp gas, bếp đơn do lỗi nhà sản xuất	01	0
	Mặt kính bếp đôi trở lên do lỗi nhà sản xuất	03	0
	Vật tư hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, do người sử dụng, hoặc do thời tiết	Không bảo hành
	Riêng mặt kính Đối với bếp điện từ, bếp hồng ngoại, bếp gas không bảo hành mặt kính do hao mòn, ố/ nứt/ bể/ vỡ mặt kính trong quá trình sử dụng. • Rơi vật nặng, vật sắc nhọn vào bếp gây vỡ (có tụ điểm) • Kính bẩn không vệ sinh ảnh hưởng đến độ bền của bếp. Cháy phần in ấn trên bề mặt kính gây ra bởi nấu ăn quên tắt bếp, cháy khét thức ăn làm nám bề mặt kính. • Kính đang ở nhiệt độ cao đặt/ để nồi ướt, có nước lạnh bám vào mặt kính.
	Vật tư hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, hoặc do người sử dụng, do thời tiết	Không bảo hành
	Chính sách bảo hành TBNB theo hợp đồng ”Đơn vị bán tự bảo hành”
	Hợp đồng mua bán bảo hành 06 tháng	06	07	Đại Việt cấp linh kiện bảo hành thuộc hệ thống phần điện theo máy
	Hợp đồng mua bán bảo hành 12 tháng	12	13
Linh kiện tính phí	*Ghi nhận theo phần mềm bảo hành của Đại Việt	Bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua hoặc ngày thay thế (Không áp dụng cho những linh kiện không thuộc phạm vi bảo hành. Ví dụ: linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng của bếp gas hoặc lõi lọc của máy lọc nước, bạc màu áo da, bạc màu nhựa…)
Hàng thuộc chương trình thanh lý tồn kho/hàng đã sử dụng thanh lý	Không bảo hành (Tùy thuộc chính sách giá bán)
Hàng trưng bày của siêu thị	Linh kiện theo máy (trừ các vật tư hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng)	Theo chính sách bảo hành của Hãng hoặc chính sách bảo hành 30 ngày kể từ ngày mua hàng của siêu thị hoặc không quá thời gian bảo hành kể từ ngày sản xuất có thông tin từ hệ thống  (tùy thuộc điều kiện nào đến trước)
Hàng trưng bày của đại lý thanh lý		Theo chính sách bán hàng của đại lý (điều kiện: không vượt quá chính sách bảo hành của Hãng)
Hàng siêu thị/đại lý sử dụng		Theo chính sách bán hàng của siêu thị/ đại lý (điều kiện: không vượt quá chính sách bảo hành của Hãng)